家住望京的陈先生最近有些烦。不久前，他家里的喷墨打印机突然罢工，上周去郊外踏青拍摄的数码照片就是打不出来。没办法，他只好按照厂商服务人员的要求，扛上打印机远赴中关村的维修点。但令陈先生始料不及的是，等他费了好大劲赶到一看，维修点已经排起了长龙。原来前一段非常时期，由于在家办公人员

  以及数码摄影的爱好者增多，家庭数码打印需求的频率陡增，故障几率也相应增加，以致人满为患。

  花了半天多的时间、好几十元打车费才把事情搞定的陈先生不禁感慨：如果打印机出了故障，厂商能上门服务就好了。

  事实上，和陈先生有着同样尴尬的家庭大有人在。随着家用喷墨打印机的日益普及，服务越来越成为一个重要的问题。但并非所有的用户都有和这一趋势同步的意识，特别是没有陈先生那样切身体验的用户。

  位于中关村核心地段的海龙电子城是有名的IT产品集散地，在电子城里，记者展开了现场拦截采访。

  采访的答案主要有三类：大部分的消费的人在打印机的服务上还懵懵懂懂，在买产品的时候压根没考虑服务，只关注了拿到手的产品是不是合格，而忽视了使用后会碰到的故障问题；还有一部分用户考虑到了服务问题，但总感觉产品出现问题是需要服务的情况毕竟是小概率事件，服务的承诺更多只是一颗定心丸而已；而只有极少数用户意识到了服务的重要性，在购买的时候就把服务作为产品的一项重点考量指标，这些用户往往不是因吃过服务的“亏”而意识到服务的重要性的，就是对打印产品比较了解、服务意识比较强的准专业人士。

  但大家也有一个共识：打印机这类外设产品和普通家电在服务的依赖性上有很大的不同。家电一般出现的机械问题居多，许多家庭能自己解决，如电风扇等发生故障什么的。但IT外设产品就有很大不同，以打印机为例，往往出现在“软问题”上，比如，和电脑的连接故障，软件和机器不协调什么的，虽然是小问题，但往往需要IT专业相关知识，一般家庭都解决不了。

  显然，在家用喷墨打印机的服务意识上，消费者还不够成熟。当然，这和家用打印机市场整体发展水平，以及厂商的整体服务水平有关。但是，随着家用打印机应用的成熟、价格的降低，当打印机“飞入寻常百姓家”时，服务的重要程度也不言而喻。

  对这个问题的回答，也是因人而异。“三包服务出台后，适用于许多产品，七日包退、十五日包换、一年保修，现在买打印机后，服务我已经够放心了。”一位中年人的观点有点知足常乐的味道。另一些花了钱的人加长的三包服务兴趣更浓，“现在一些厂商主动把三包的时间延长许多，比如2周包退，三月包换等等，如果产品质量不相上下，我当然是选择购买后者了。”持这种货比三家观点的人不在少数，的确很有效。但是，一些消费者却有更加高的要求：“如果我的打印机出了故障问题，厂商能提供三包之外的上门服务，那就锦上添花十全十美了。”一个典型的完美主义者。

  作为“上帝”，消费者任何完美的奢想都没有错。关键是，厂商能否满足这一需求，并把它转换为商机。这不仅需要更加多服务成本的投入，也需要厂商对服务有足够的重视和信心。可以让我们关注的是，今年6月15日，联想率先提出了在全国19个城市市区实行家用喷墨打印机一年上门维修的售后服务政策。“从产品售出之日起一年内，在指定的19个城市市区，用户可凭随机服务卡享受一年上门现场保修服务。维修站自接到用户请求后，三日内上门修复。”联想家用打印业务负责人如是说。

  作为市场的一贯先行者，联想此举在国内家用打印机市场堪称独家。既显示了联想服务转型的决心，也重新定义了选购家用打印机新的标准。对于消费者而言，这无疑是重大利好，意味着不用抱着打印机往维修点跑，节省一大笔交通及时间成本；也代表着，消费者终于能找到上帝的某些感觉了。

  业内人士认为，主要是成本以及服务实力的问题。随着家用喷墨打印机的价格日益成熟，1000元以下的产品已经很多，普及产品的价格甚至只有500元左右。价格低，利润肯定就薄，加上上门服务成本不菲，所以，厂商们大多舍而求其次。

  但反观联想新推出的3110家用喷墨打印机价格只有500多元，不仅仅可以完全胜任高品质照片、贴纸、热转印以及文本等诸多打印应用，还能享受1年上门服务。难道联想就不追求利润吗？其实，上门服务考验的主要是厂商服务体系的完善性与管理能力，联想之所以能够率先实施这样的服务举措，就是充分的利用了已有的维修点和完善的阳光服务队伍。当然，厂商的实力或多或少都有差异，真正的区别建立在于对家用消费产品的服务需求的理解上。解决用户的难题，使得市场本身良性的发展壮大，才能够相对降低经营成本，规模化使厂商获益。联想打印机有关负责人坦言“最主要的是，我们想通过身先士卒的努力，来推动打印机在家庭的日益普及，从而加速整个行业的发展和进步。”

  完全能想象，随着联想在家用打印机领域开辟上门服务的先河，打印产品在家庭的的应用与传统家电越来越相似，同时在应用、价格等问题得到初步解决之后，克服了服务这一最后门槛的国内家用打印机市场，必将迎来一个走进千家万户的明天。

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