原标题：钱塘人物 从柜员到行长，20年银行人，她告诉我们：成长，不单单是年龄，更是故事

  用故事见证城市发展，听“他们”说钱塘新旧变化。有不一样的人生经历、不同的成长收获，他们敢于先行，敢于挑战，在钱塘这片热土上挥洒着自己的青春，洋溢着自己的才华。

  下沙网、钱塘城事隆重推出品牌栏目《钱塘人物》，以我们身边最常见的人群为基础，聆听他们在钱塘奋斗、成长的故事，从他们的故事里，看城事的日新月异，传递正能量。

  ❖我热爱这份金融工作，每帮助一位客户解决一个问题，我就会感觉自己很有成就感。

  作为理科生的丁婕，大学学的是经济信息管理，2003年刚入行被分配到了当时还是信用社的周浦镇支行，是支行的第一个大学生。

  谈起这段回忆，丁婕说：“我当时都是哭着去的，太偏僻了，周围全是农民地，甚至没有公交车。”最开始的岗位是一名前台柜员。一天中，占用柜员最多时间的工作就是回答客户的问题。很多时候，柜员们每天需要面对不一样的客户提出的相同问题，去不断重复一样的话，做一样的事。繁琐、细碎、单调、重复的工作，是焦躁的来源，更是磨练的开始。一年多的柜员经历，带给丁婕的第一个成长，就是洗去浮躁，学会耐心。丁婕更是感慨道：“耐得住性情，才能做得成事。”

  2005年，周浦支行来了一个新行长，需要一个能综合处理行政事务的办公室主任，丁婕作为唯一的大学生被选上了。虽是办公室主任，但同时还兼任多项职务，包括主出纳、信贷内勤等等。相比于之前的柜员，办公室主任这个岗位对于核心能力的诉求完全不同。在丁婕的理解和经历中，办公室主任更强调协调能力强、情商高、脑子灵光。刚从事这个职务的第一年，丁婕曾面临夏季采购饮料的难题，不同的人要不同的饮料，如何既照顾到大家的喜好，同时又保证采购的公平，是一个难点。

  丁婕想了一个办法，列出当时市面上流行的饮料，让大家勾选。进而依照票数，去采购前六款，这样消除了大家的抱怨。除了日常事务，丁婕更是要及时应对各种紧急状况，负责饭食的阿姨突然不干了，员工们如何吃饭；城管说有些东西不合格，需要立马整改；打印机、复印机出现了故障，维修师傅到支行去，又要花费很久等等，虽是一件件小事，但如果没有办法解决，都将影响工作的正常运作和进行。

  经过两年的办公室主任岗位的历练，丁婕又转岗开始从事客户经理的工作。作为直接面对客户，并为客户切实解决需求的岗位，客户经理要求一定要具有良好的专业素养。从办公室主任到客户经理，丁婕也在一件又一件紧急事务处理中，在一位又一位不一样的客户的接待中，不断打磨、锤炼自己的能力，丰满自己的双翼。

  2007年，丁婕被选聘到杭州联合银行总行董事会办公室工作，每天伴随着高层领导。站在巨人的肩膀上，能看到更广的世界，获得更快的成长。第一次改变，来源于反思。丁婕上交的一份材料，董事长将其中不恰当的标点符号、错别字都圈了出来。“当时董事长很委婉地批评我，说：‘小丁啊，女孩子一般都比较粗心的，没事没事，我女儿也很粗心的。”

  董事长的细致，带给了丁婕巨大的冲击。一个人们之所以能够进步，是因为清楚自己的缺点，且能够去改善。从那以后，丁婕拿过去的东西，自己都会检查好几遍。

  除了行事方式的改变，更多带给丁婕的还是思维上的影响。当时，丁婕在董事会办公室负债投资者关系管理，搭建杭州联合银行的三会一层体系，股权管理以及股东的关系管理，还包括董事长秘书的相关工作。

  随着工作性质的提升，参加各种更高层级别的会议也慢慢变得多，丁婕在思考问题的角度上也开始转变。会学习着站在董事长的角度去思考问题，会仔细的琢磨他为什么这样说，这件事情为什么这么处理，为何会觉得我们银行需要转型，为什么当时提出了社区银行的概念等等，慢慢地也培养了自己从一个领导者的角度去思考。

  在董事会办公室任职的时间越久，丁婕的感受就越明显：越是居在高位的人，容错的机率越高，也更会为他人着想，从他人的角度思考问题。“我师父还开玩笑的嘱咐过我，让我机灵点，别董事长批评你，还以为在表扬你。”越是居于高位的人，他们的沟通方式、语言方式，就会更加的得体、全面，更会顾虑他人的想法，很多时候，话不会说得十分直白，往往是点到即止，但任职在其中的人，需要立马反应、更正。

  在董办的时期，恰逢中央为了鼓励普惠金融，丰富乡镇一级的金融全覆盖，提出了村镇银行的概念，杭州联合银行积极做出响应省委省政府号召，着手在浙江省内筹建村镇银行，从调研分析、招募股东，到办理开业手续、召开发起人大会，不到两年时间，丁婕共参与筹建了三家村镇银行。

  成长来源与打破认知，没有反差与颠覆，就无法带来更多的思考。五年的董办上班时间，是丁婕快速成长的一段时间，为之后业务一线岗位的胜任，铺垫了良好的理论基础。

  2012年5月，丁婕被调到风险管理部担任信贷检查组组长、贷审会秘书、不良清收等工作，负责全行信贷业务的检查以及全行贷审会的工作。2014年11月，丁婕经过笔试面试的竞聘，在19个人中以第一名的成绩，成功聘为下沙支行行长助理，分管支行零售业务。2017年，她升职为副行长，分管公司业务。2019年，又调回总行，任管理风险管理部副总经理。2020年4月，丁婕再次来到下沙支行，担任行长至今。

  20年的上班时间，丁婕也有过很多想要放弃的时候。“来下沙当行长之前，想要放弃主要是因为面对一些小问题，而产生了一些小孩子脾气，当行长之后，职务越高责任越大，真的是遇到很多的困难和问题，连续失眠2个月。”刚接管下沙支行的那一段时间，外部环境发生很多变化，同业竞争日益严重，原有的地缘优势也基本消失；就内部而言，业绩提升不上去、员工积极性不高，整个支行凝聚力不够。

  “那个时候，所有人都在看我怎么做，仿佛只有自己一个人在努力。”人生遇到瓶颈时，内心非常煎熬，很多次想放弃，换一个轻松的岗位，但是丁婕不断的说服自己坚持了下来，她从自我做起，带动身边的每个人，做了大量的团队思想工作和业务结构调整。总有一些人愿意迎难而上，经过两年的时间，支行发生了明显的转变，存贷款规模将近翻了一倍，目前有员工103人，区内共有二级支行9家，塑造了一支攻坚克难的专业团队；银行定位也鲜明起来，新打造的科技文创支行发展势头良好，区域客户认可度不断的提高，整个业务走向常规化、专业化。

  两年来，丁婕也在不断成长，获得管理学研究生学历，被评为杭州市企业金融顾问，成为钱塘区高创会首批会员，担任钱塘区多个商会副会长。

  从柜员、客户经理、秘书，再到组长、助理、副总、行长，一方面，丁婕在一个又一个岗位上，学习不同的技能，慢慢地增加自我提升。另一方面，丁婕也在不断放下自己有的一切，不断跳出自己的舒适圈，让崭新的环境重塑自我。变化，从来不是成长的代价，变化就是成长本身。

  对于未来银行的发展，丁婕也有许多自己的想法。“未来银行一定会有大的变革、重整，这种变化对于很多银行来说，既是机会，也是一种挑战。”丁婕告诉我们，中国有近4000家银行法人机构，对于中小型银行来说，自身经营成本很高，如果经营不善，没找到自己的方法和出路，未来被兼并和重组，甚至破产，都是很正常的一件事。

  重构之后，银行的发展就是要看每家银行的定位，有些银行是专注于做一些特色型业务的，比如招商银行，它们的财富类客户资源很多，未来有机会做很多投资银行类的业务。选对合理恰当的方向和赛道，转型面临的困难也会相对少一些。

  对于杭州联合银行来说，作为一家地方性的商业银行，发展思路还是立足街道、村镇和中小工商镇为主，往社区银行方向转型。丁婕告诉我们，银行做小其实难度很大，因为要做小，利润就少，那么必然要接受这种低利润的生存空间的东西。“在这样的一个过程中如何在小的盈利空间内，把大的利润做出来，对我们来说，就是一种挑战。”

  除了发展特色型业务，还有一个银行业转型的大方向非常明确：减少物理网点。“物理网点发挥的效益慢慢会弱化，未来的银行网点大概率会成为一种附属店。”对于未来的银行来说，只需要拥有一个场地，能够办理规定的结算动作就可以，这样成本也会降低。谈到无人网点的设立，丁婕表示：无人网点会有，但并不会完全取代人工。“人是无法替代的，物理网点的减少并不意味着会把人员全部替代掉，未来老龄化依然是大趋势。”

  人是灵活的，应变的，机器可以给你便利，但如果咱们不可以充分的利用这种便利，便利就会成为一种阻碍。但面对不同的人，人工所能给予的情感联系和情感抚慰是无法替代的。“事物是持续不断的发展的，咱们不可以以现在的眼光去想象未来的事情。”我们当下对于老龄化、老年客群的关注，很大程度上因为，我们都会变成那批人，未来的新兴事物，我们都可能会没有办法接受。关注他们的处境，就是关注我们的未来。

  丁婕的20年，也是一位女性成长的20年，一路成长过来，一步一步，似乎平凡，但依然在渐渐温柔、克制、朴素和安静中体会生命的盛大。“我热爱这份金融工作，每帮助一位客户解决一个问题，我就会感觉自己很有成就感。”我们也许会永远平凡，但平凡也有宁静的风度。我们都是平凡人，做着平凡事，但再微小的光也是光，再平凡的人也有他们人生中的高光时刻。

  一位女性的成长故事，也让我们正真看到，属于女性的数字，不是年龄，而是故事。女性的改变、向上生长和野心，从来都可以不加掩饰，我们也永远敬佩那些睿智、冷静，正在所有的领域活出自己精彩的女性们。

  欢迎各大群体，各大组织前来推荐，不限行业、不限企业大小，将身边他们的故事，讲给大家听。

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